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La bureaucratie et le lieu de travail

COVID-19

Verrouillage = Cookdown ! Comme je passe de plus en plus de temps à la maison, mon intérêt pour la cuisine a augmenté de façon exponentielle. J'aime vraiment cuisiner le soir et je suis devenu obsédé par la préparation de la parfaite pomme de terre rôtie ! - croustillant à l'extérieur, moelleux à l'intérieur. Il y a une précision dans le processus de cuisson que j'aime, éplucher la pomme de terre dans la bonne forme, être conscient du temps qu'il faut pour faire bouillir la pomme de terre, arroser les pommes de terre avec juste assez d'huile, chronométrer le temps qu'il faut pour cuire au four à la perfection et puis la joie du plat cuisiné. Le confinement semble éveiller en moi une certaine créativité. Je suis né en Ouganda, dès mon plus jeune âge, ma famille a déménagé à Pittsburgh, en Pennsylvanie, où j'ai passé ma petite enfance. Nous sommes retournés en Ouganda pendant une courte période juste après le renversement du gouvernement d'Idi Amin lors d'un coup d'État militaire sanglant. Il y avait encore de larges pans de l'armée qui sont restés fidèles à Idi Amin et ils ont tenté de rétablir son pouvoir par des incursions armées occasionnelles dans la capitale Kampala. Des sirènes d'avertissement se déclencheraient lors des attaques soudaines, incitant tout le monde à rentrer de l'école et à travailler pour des blocages qui ont duré des jours. Nous vivions dans un quartier aisé de Kampala, dans un quartier résidentiel fortifié sur l'une des nombreuses collines surplombant la capitale. Je me souviens avoir vu de la fumée de coups de feu depuis les hauteurs élevées de notre jardin. Ce fut une expérience effrayante mais je m'en souviens aussi pour les bons moments que le confinement a apportés dans ma vie. Toute ma famille passait beaucoup de temps ensemble, ce que j'appréciais. Le confinement entraînait souvent des pannes d'électricité, nous passions donc nos soirées à cuisiner au coin du feu et à manger aux chandelles. Il y avait quelque chose de romantique à ce sujet, l'obscurité et les lumières vacillantes, la nourriture délicieuse et la convivialité en famille. Le conflit armé a été difficile et effrayant, en même temps, il a réuni ma famille même si ce n'était que pour un bref instant. Cette expérience de COVID-19 évoque des souvenirs oubliés depuis longtemps qui m'aident à la vivre de manière positive et créative.


Bureaucratie

Cette édition de #JungianBitsofInformation s'est inspirée il y a quelques semaines de mes réflexions sur la bureaucratie que ce soit dans une entreprise, un pays, un magasin ou un café. Je ne sais pas pour vous, je n'ai pas tendance à voir le monde seulement dans sa merveilleuse bonté, je le vois aussi dans son état pathologique. Ce blog n'est pas destiné à renforcer notre capacité humaine de bonté, mais à explorer le comportement plus large et plus complexe des individus sur le lieu de travail du point de vue de la psychologie analytique. Le timing de ce blog est étrange. La crise du COVID-19 apporte tant de souffrances et de changements inimaginables sur les lieux de travail. Des vélos gratuits pour les travailleurs clés ? Quelque chose d'inimaginable il y a quelques semaines. Le personnel de cabine de Virgin Atlantic soutient le NHS ? Encore une fois, totalement inimaginable il y a quelques semaines. À la sortie de la crise du COVID-19, nous assistons à une transformation incroyable résultant des blocs de bureaucratie impénétrables qui remplissent nos lieux de travail. C'est formidable de voir des initiatives pionnières comme Freebikes for Key Workers émerger de la crise. Pourquoi n'y avons-nous pas pensé avant ? Eh bien, nous l'avons fait, c'est juste que la bureaucratie empêche les idées innovantes d'émerger en premier lieu ou de se concrétiser. J'ai donc voulu explorer la bureaucratie du point de vue de la psyché du bureaucrate : que pense ou ressent le bureaucrate des changements innovants qui ont lieu dans nos lieux de travail à la suite de COVID-19 ?


Pour commencer, les changements sont très inconfortables pour le bureaucrate. Relativement impuissant des confins de leur maison en raison du travail à domicile obligatoire, le bureaucrate ne peut pas exercer sa bureaucratie à distance, mais ses émotions raconteront une histoire différente. La psychologie jungienne ou analytique se concentre sur l'individu. En tant qu'analyste jungien en formation, j'utilise donc ce type de psychologie pour mieux comprendre le bureaucrate et son comportement sur le lieu de travail. Vous vous demandez peut-être pourquoi le comportement du bureaucrate est important. Leur comportement est important parce que les entreprises ou les organisations sont comme un État-nation. L'État-nation existe pour promouvoir les intérêts de l'État ou de la société et, par conséquent, être un « bon » citoyen fait partie de l'accord que vous concluez avec l'État en échange de certains avantages, par ex. un système de santé et de protection sociale et des lois et coutumes qui lient tout le monde.


Les employés remplissent un rôle similaire par rapport à leur entreprise ou organisation. En échange d'être un « bon » employé, votre employeur vous offre un emploi, un bon salaire, une pension, des congés annuels et de nombreux avantages. Le comportement du bureaucrate a donc un impact sur l'efficacité de l'entreprise ou de l'organisation. Ne vous méprenez pas. Je pense que le bureaucrate a sa place dans une organisation en tant que « bon » employé. Le bureaucrate met en place des processus, des systèmes, des coutumes, des méthodes de travail et des politiques qui permettent à l'organisation de fonctionner efficacement. Par exemple, les organisations doivent respecter certaines obligations législatives et c'est le rôle du bureaucrate de s'assurer que l'organisation respecte ses obligations. Cependant, certains bureaucrates vont bien plus loin que cela, enraciner l'organisation est des processus administratifs étroitement enroulés qui ne peuvent pas être compris ou défaits facilement.


La bureaucratie peut être décrite dans ses termes les plus simples comme des procédures administratives excessivement compliquées. Le bureaucrate fonctionne selon un principe directeur rigide de l'ordre qui peut, à première vue, sembler logique, mais ce n'est pas le cas. Le bureaucrate va créer un système de travail complexe et labyrinthique qui oblige l'utilisateur final à céder aux exigences du bureaucrate ; la plupart du temps le font volontairement parce qu'on pense qu'on n'a pas le choix ou qu'on est obligé de le faire, mais on est frustré par les niveaux de bureaucratie. Le bureaucrate crée par inadvertance des troubles au sein de l'organisation « ordonnée » qu'il tient tant à maintenir.


Le bureaucrate comme figure complexe

L'état psychologique du bureaucrate s'éclaire facilement quand on regarde son attitude face au changement. Chaque entreprise ou organisation doit changer pour survivre. Les entreprises du FTSE 100 survivent rarement au-delà d'un âge moyen de 50 à 100 ans. Les entreprises et les organisations sont continuellement aux prises avec l'évolution des technologies, la concurrence mondiale et la formation de nouvelles industries, mais elles montrent également une propension remarquable à mettre en place une réponse adaptative. Le bureaucrate est incapable de monter la réponse adaptative et préfère plutôt résister au changement. D'un point de vue psychologique, les entreprises et les organisations sont comme un système vivant. Un système vivant doit osciller entre chaos et ordre pour rester stable. Chaque organisation a besoin d'un peu de chaos pour pouvoir s'adapter au changement et elle a également besoin d'un peu d'ordre pour traverser la tempête d'une période chaotique. Si une entreprise ou une organisation est trop stable ou trop chaotique, en tant que consultant en organisation, je me demande souvent où est la pièce manquante, c'est-à-dire le chaos ou l'ordre ? Il est généralement caché dans des poches profondes autour de l'organisation. Souvent, ces poches sont représentées par des employés désenchantés ou désengagés qui ont une meilleure connaissance et une meilleure compréhension de l'entreprise. Ils voient l'organisation pour ce qu'elle est, trop chaotique, trop ordonnée, trop bureaucratique. Oubliez les sondages auprès du personnel, les sondages sur le climat, les questionnaires de rétroaction, la vraie nature de l'organisation peut être mieux comprise en parlant à ces voix informelles dans les couloirs du lieu de travail.


Au milieu d'un appel au changement, le bureaucrate a deux choix : résister ou embrasser. Pas de prix pour deviner quel choix fait le bureaucrate. Le bureaucrate veut éviter le chaos provoqué par le changement et donc sa réponse est de créer encore plus d'ordre. Même s'il n'y a pas d'appel au changement, avec le temps, le bureaucrate devient vieux et volontairement aveugle. Vieux car en évitant le changement, ils déclinent, se fatiguent, ralentissent et stagnent. Volontairement aveugle parce qu'ils sont conscients de leur choix de ne pas changer et choisissent de ne pas savoir. D'un point de vue psychologique, leur conscience reste étroite et ne s'étend jamais pour embrasser de nouvelles connaissances, de nouvelles façons de travailler ou de nouvelles compétences. Le bureaucrate s'oppose fondamentalement à ce qu'il perçoit comme les éléments négatifs du chaos. En revanche, le bureaucrate qui embrasse le changement, étend efficacement sa conscience, apprend quelque chose de nouveau, de nouvelles idées et innove. Une transformation se produit qui rétablit l'équilibre entre le chaos et l'ordre. Le bureaucrate s'étire à l'occasion. L'oscillation entre le chaos et l'ordre n'est jamais facile mais c'est un cycle important à la fois pour l'organisation et ses employés.


En termes de psychologie analytique, la réticence du bureaucrate à tolérer le chaos est considérée comme névrotique. Le névrosisme est un terme utilisé pour décrire les symptômes d'un conflit psychologique intérieur. Le conflit est caractérisé par un complexe. La notion de complexe repose sur la croyance psychologique que nous avons plusieurs moi. Nous ne sommes pas qu'une seule personnalité monolithique. La psychologie analytique considère les complexes comme des entités autonomes, ils se comportent en fait comme des êtres indépendants. Un complexe est une collection d'images et d'idées regroupées autour d'un noyau provenant d'un ou plusieurs archétypes (modèles structurés de performance psychologique liés à l'instinct) et caractérisés par un ton émotionnel. Lorsqu'un complexe entre en jeu, c'est-à-dire devient constellé, les complexes contribuent au comportement et sont marqués par l'affect, qu'une personne en soit consciente ou non. L'idée était si importante pour Carl Jung qu'il envisagea d'appeler sa psychologie « la psychologie complexe ». Les complexes sont utiles dans l'analyse d'un individu présentant des symptômes névrotiques. L'ego lui-même repose sur un complexe, un ego-complexe, qui contient l'histoire personnalisée de l'individu. Le complexe du moi est susceptible d'entrer en conflit avec les autres complexes intérieurs et peut s'identifier ou devenir possédé par eux. Lorsque l'individu est possédé par le complexe, il le met en scène dans le monde. Le besoin excessif d'ordre du bureaucrate caractérise une personne possédée par un complexe. Toute tentative de traiter avec la bureaucratie ou un changement qui élimine la bureaucratie aura un effet correspondant sur le bureaucrate. Il y a un affect de tonalité émotionnelle. Le bureaucrate justifiera ses façons de travailler jusqu'à ce que le ton émotionnel très chargé devienne apparent : « Ce changement ne peut pas arriver, cela ne fonctionnera pas, nous devons continuer comme nous sommes car cela signifie ceci et cela, nous devons maintenir l'ordre ! ”. Cela dit, un complexe n'est pas nécessairement une chose négative. Une personne peut être psychologiquement motivée par un complexe de héros ou d'héroïne et peut sortir dans le monde en réalisant d'incroyables exploits de charité. Les choses prennent une tournure négative lorsque l'individu s'efforce de créer un ordre excessif mais crée à la place une bureaucratie.


Il ne fait aucun doute que le bureaucrate se sent très mal à l'aise avec les changements qui s'opèrent dans nos lieux de travail. À l'heure actuelle, il n'y a tout simplement aucune excuse pour la bureaucratie. Le bureaucrate essaiera de maintenir l'ordre pendant la crise, mais chaque entreprise et organisation partage actuellement un mythe. La pensée bureaucratique est mise de côté, du moins pour l'instant.


Le bureaucrate en relation avec l'entreprise ou l'organisation

Chaque entreprise ou organisation a besoin d'un mythe. Qu'est-ce que je veux dire par là ? Laissez-moi vous donner un exemple. Les États-Unis ont été fondés par un mythe de frontière. L'immigration vers les Amériques a été promue par les autorités comme un moyen de mettre de l'ordre dans ce qui était considéré comme un désert sauvage. Le mythe a poussé les gens à abandonner la pauvreté, c'est-à-dire le chaos, pour une vie plus économiquement meilleure. Une entreprise avec un mythe viable motivera inconsciemment ses employés à réaliser sa vision et ses objectifs. Les gens seront motivés par une réelle opportunité, un objectif que tout le monde peut atteindre. Un mythe organisationnel détermine le comportement des employés > le comportement des employés crée la culture > l'organisation utilise sa culture pour se propulser vers l'avant et atteindre ses objectifs. Si une organisation n'a pas de mythe directeur, alors le chaos s'ensuit et inévitablement le bureaucrate prendra le contrôle - il n'y a pas de mythe organisationnel convaincant, un équilibre entre le chaos et l'ordre, qui l'emportera sur le névrosisme du bureaucrate. L'entreprise ou l'organisation unilatérale finit par décliner, devient lente, stagne et nous savons ce qui se passe ensuite. La dynamique entre le bureaucrate et l'organisation doit être en équilibre. Le bureaucrate pourrait agir en compensation de l'organisation plutôt que comme un symptôme névrotique. Dans ce cas, le bureaucrate compense le manque d'ordre dans l'organisation, c'est-à-dire qu'il y a trop de chaos. Il va également sans dire que les bureaucrates et la bureaucratie sont le symptôme d'une organisation qui n'aime pas le changement.


La crise du COVID-19 a bouleversé les lieux de travail, en particulier ceux qui n'ont pas de mythe ou qui sont trop unilatérales. Les entreprises et les organisations oscillent actuellement sauvagement entre le chaos et l'ordre, mais si elles trouvent le bon équilibre, une transformation se produira. Des vélos gratuits pour les travailleurs du NHS, un revenu universel pour les personnes sans emploi, le personnel de cabine des compagnies aériennes soutenant le NHS : faire évoluer nos compétences pour répondre aux exigences de nos services nationaux, un travail flexible approprié. Il sera intéressant de voir ce qui arrivera à nos lieux de travail après COVID-19. L'une des plus grandes leçons apprises pour moi en tant que consultant en changement organisationnel est la nécessité de faire une micro-analyse ou un examen organisationnel avant de mettre en œuvre le changement. La bureaucratie de l'organisation va-t-elle entraver vos progrès ? L'organisation a-t-elle un mythe vivant qui désarmera carrément le bureaucrate lors de la mise en œuvre du changement ? Comment soutenez-vous les bureaucrates en période de changement ? Nous pouvons tirer des leçons de la psychologie analytique qui tente de guérir les symptômes névrotiques en permettant à l'individu de comprendre que «ce qui se passe là-bas» est dû à «ce qui se passe ici» grâce à l'analyse, au conseil ou à la psychothérapie. Y aura-t-il des conseils organisationnels pour les bureaucrates ? Eh bien, comme les Freebikes for Key Workers, pourquoi pas ? S'il n'y a pas de soutien, il y a un risque que le bureaucrate revienne à ses anciennes habitudes. Une restauration régressive du névrosisme bureaucratique.


La prochaine fois sur #JungianBitsofInformation

J'espère que vous avez apprécié la lecture de cette édition de #JungianBitsofInformation. Alors que nous nous bloquons / nous isolons / travaillons à distance pendant encore quelques semaines, la prochaine édition explorera l'auto-isolement / le travail à distance et le type de personnalité. Je vais regarder comment nous faisons face au confinement d'un point de vue de type psychologique. Comment vous débrouillez-vous ? Allez-vous à l'intérieur, méditez, contemplez, intuitez, prenez-vous en compte vos impressions sensorielles ? Ou allez-vous vers l'extérieur, peut-être en créant de nouvelles relations, en tenant compte des autres et de leurs besoins ?


Si vous souhaitez explorer votre personnalité ou en savoir plus sur votre type de personnalité par rapport au travail ou en dehors du travail, n'hésitez pas à me contacter pour une évaluation.

Jusqu'à la prochaine fois, restez en sécurité.

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