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L'intelligence artificielle (IA) et le lieu de travail


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Nous passons une grande partie de notre vie au travail. Pour moi, c'est environ 20 ans et ça compte. Pendant ce temps, j'ai grandi professionnellement et personnellement. J'ai commencé ma carrière dans les RH en travaillant comme stagiaire chez MTV Europe en gagnant juste assez pour alimenter ma vie sociale et pour me sevrer du soutien financier de plus en plus réduit de mes parents. Je regarde ma carrière avec beaucoup de fierté. J'ai toujours été déterminé à livrer, à faire un bon travail de haute qualité et à gravir les échelons de l'entreprise, en marchant sur tous ceux qui se trouvaient sur mon chemin. Vous serez heureux de savoir que je suis beaucoup plus calme, plus sage, moins impitoyable, mais je suis toujours déterminé à réussir, très concentré et dépendant d'une richesse de connaissances, de compétences et d'expérience acquises au cours de deux décennies. Il y a une chose qui n'a pas beaucoup changé, et c'est mon intuition. Si vous me connaissez, vous saurez que j'ai un grand intérêt pour les types psychologiques, les principales attitudes étant l'extraversion et l'introversion, les fonctions principales étant la sensation, l'intuition, le sentiment et la pensée.


Pendant longtemps, je me suis trompé en pensant que j'étais un type de pensée extraverti. De petites choses l'ont trahi, ma sur-préparation des présentations au travail, anxieuse des questions que je recevrais pendant la présentation et inquiète de ne pas pouvoir y répondre. J'aime faire des présentations, être le centre d'attention, développer des diapositives visuelles et le processus réel de livraison d'une présentation. Cela alimente ma fonction sensorielle mais met également ma fonction pensante sous pression. Je surprépare et bombarde littéralement le public d'informations. Mais parfois, dès que la présentation commençait, je laissais tomber mes notes très préparées et je les livrais simplement de manière spontanée, en utilisant ma fonction d'intuition. Ces présentations ont tendance à être plus détendues, plus informatives et engageantes. Je me fie à mon propre instinct, en observant le public pour sa réaction à la présentation et en l'ajustant pour m'assurer qu'il comprend ce que j'essaie de transmettre.


Mon intuition a joué un rôle important dans le drame qu'est ma vie professionnelle. Il m'a permis de passer de stagiaire à consultante RH en l'espace d'un an à la sortie de l'université, à devenir responsable RH régional pour une grande entreprise mondiale, puis au changement et transformation d'entreprise, gestion de projet, conseil en management, services partagés. , amélioration des processus lean, évaluation psychologique et maintenant, je suis une formation d'analyste jungien. Je «sais» souvent comment aborder une situation ou un problème au travail que je n'ai jamais connu auparavant. Je « vois » souvent ce qui doit être fait bien avant la rédaction du mandat de changement. Il faut un peu d'affûtage de la livraison au fur et à mesure que le travail avance mais mon intuition est souvent juste. Le lieu de travail a nourri et développé ma fonction intuitive. Cela m'a permis de développer une partie de moi-même qui ne se serait probablement pas développée si j'étais allé dans un autre domaine de travail. En tant que consultant, votre travail consiste à résoudre des problèmes. Certains consultants s'appuient sur leur capacité de réflexion, d'autres à la fois sur leur réflexion et leur intuition, je me suis appuyé sur cette dernière mais l'intuition a joué un rôle beaucoup plus important. Ainsi, le lieu de travail est un lieu où nous pouvons nous développer au profit de l'organisation, exprimer nos talents et mettre en valeur nos personnalités.


Le lieu de travail et l'instinct

Mon intuition est l'expression d'un instinct, psychologiquement parlant. Il s'exprime souvent par des pensées et des actions irrationnelles qui ne sont pas très appréciées ou comprises à la table du conseil d'administration, mais j'ai appris à l'exprimer en termes de « réflexion » principalement pour satisfaire les besoins rationnels des hommes et des femmes d'affaires. J'utilise un carnet de croquis au travail pour « dessiner » mes pensées après une réunion et pour esquisser une voie à suivre. Beaucoup d'entre nous exprimeront leurs instincts au travail d'autres manières. Certains se frayent un chemin à travers les défis du travail, d'autres y réfléchissent intellectuellement, d'autres peuvent remarquer ce qui se passe dans leur corps et d'autres comme moi se fieront à leur intuition. La sensation est ma fonction supérieure, donc je suis assez bon pour observer les situations et aller directement au problème ou à la solution, couplé à l'intuition, cela peut être un geste brillant de ma part ou un geste totalement faux. Personne n'est parfait. Les types intuitifs extravertis ont tendance à faire de très bons courtiers en valeurs mobilières ou conseillers en investissement financier. Ils « savent » simplement où se trouve l'argent et peuvent l'exprimer très clairement. L'instinct s'exprime naturellement, rapidement, avec agilité, intelligence et sagesse. Nos instincts conduisent les organisations et les entreprises à réussir, mais dans un monde de plus en plus global et compétitif, la volonté de réussir devient encore plus exigeante. Nos instincts sont soumis à une énorme pression par la mondialisation. La quantité d'informations que nous devons traiter chaque jour est écrasante. Nos instincts ne se développent pas aussi rapidement que l'ère de l'information, nous commençons donc à compter sur la technologie pour répondre à la demande. Je trouve certainement que ma vie professionnelle est de plus en plus influencée par la demande de données et d'informations.


Instinct

Nous utilisons très fréquemment le mot « instinct » dans notre langage de tous les jours. Carl Jung disait que nous parlons d'« actions instinctives », c'est-à-dire d'un mode de comportement dont ni le motif ni le but ne sont pleinement conscients et qui n'est suscité que par une obscure nécessité intérieure. Jung décrit en outre les instincts comme des modes d'action typiques, et partout où nous rencontrons des modes d'action et de réaction uniformes et récurrents, nous avons affaire à l'instinct, qu'il soit associé ou non à un motif conscient. Les instincts sont une impulsion humaine naturelle à certaines actions, sans aucune fin en vue, sans délibération et sans aucune conception de ce que nous faisons.


L'action instinctive se caractérise par une inconscience du motif psychologique qui la sous-tend. C'est un événement psychique brutal, une interruption de la continuité de notre conscience. L'instinct n'est accessible à la conscience que par leurs résultats. Mon intuition que j'ai décrite plus tôt est une expression extérieure de mon instinct qui fait irruption dans ma conscience sous la forme d'une idée soudaine ou d'une « intuition ». L'intuition est analogue à l'instinct, à la différence que l'instinct est une impulsion intentionnelle pour effectuer une action très compliquée sans motivation consciente, alors que l'intuition est une appréhension intentionnelle d'une situation très compliquée.


Tout cela semble-t-il très psychologique ? Permettez-moi d'essayer de l'expliquer d'une manière différente. Nos instincts sont profondément ancrés dans notre inconscient et s'expriment extérieurement de manière consciente ou inconsciente. La faim, la sexualité sont des exemples d'instincts inconscients, ce sont des pulsions humaines naturelles. Les fonctions de sensation, d'intuition, de sentiment et de pensée agissent comme des « vaisseaux » pour nos pulsions instinctives vers des actions instinctives conscientes, par ex. activité, réflexion et créativité. La faim est un instinct primaire d'auto-conservation. La sexualité vient juste après, particulièrement sujette à l'activité consciente, qui permet de détourner son énergie purement biologique vers d'autres canaux. L'envie d'activité se manifeste dans le travail, les voyages, l'amour du changement, l'agitation et le jeu. La réflexion, incluait l'élan religieux et la recherche de sens. La créativité était pour Jung dans une classe à part et très appréciée par les entreprises.


Dans une couche encore plus « profonde » de l'inconscient, Jung a dit que nous trouvons également les formes a priori et innées de « l'intuition », à savoir les archétypes de la perception et de l'appréhension, qui sont les déterminants a priori nécessaires de tous les processus psychiques. Jung a déclaré que les instincts d'un être humain le contraignent à un mode d'existence spécifiquement humain, de sorte que les archétypes forcent ses modes de perception et d'appréhension dans des modèles spécifiquement humains. Les instincts et les archétypes forment ensemble « l'inconscient collectif ». Jung a compris les archétypes comme des modèles universels et archaïques et des images primordiales qui dérivent de l'inconscient collectif et sont la contrepartie psychique de l'instinct. Ce sont des potentiels hérités qui s'actualisent lorsqu'ils entrent dans la conscience sous forme d'images ou se manifestent dans un comportement en interaction avec le monde extérieur. Ce sont des formes autonomes et cachées qui se transforment une fois qu'elles entrent dans la conscience et sont particulièrement exprimées par les individus et leurs cultures. L'image primordiale pourrait aussi être décrite comme la perception de l'instinct de lui-même, ou comme l'autoportrait de l'instinct, ou en d'autres termes, notre créativité est l'autoportrait d'un instinct.


Intelligence Artificielle (IA)

Qu'est-ce que l'IA ? Je décrirais comme une technologie cognitive qui vise à imiter l'intelligence humaine et à surpasser les capacités humaines. Je suis vraiment fasciné par l'IA. L'assistant virtuel de mon téléphone Google est impressionnant et je me demande jusqu'où ira cette technologie émergente sur le lieu de travail. Je vois un avenir radieux où des robots brillants en titane-chrome avec de beaux yeux infrarouges prendront le relais, laissant les humains superflus ! Je plaisante 😊 Mon intérêt pour l'IA est en fait motivé par une question psychologique. Que signifie l'IA pour nos instincts humains naturels ? Si l'IA va remplacer nos capacités cognitives, par exemple nos instincts, qu'est-ce que cela signifie pour les employés sur le lieu de travail ? L'IA peut traiter des informations en une fraction du temps qu'il faudrait à un humain pour traiter la même quantité d'informations. Il ne fait aucun doute que l'IA va transformer les entreprises dans les dix prochaines années. Selon Davenport et Ronanki (Artificial Intelligence for the Real World, Harvard Business Review 2018), l'IA actuelle aide les entreprises à résoudre les problèmes commerciaux en prenant en charge 3 besoins commerciaux : automatiser les processus commerciaux, obtenir des informations grâce à l'analyse des données et impliquer les clients et les employés.


IA et automatisation des processus

Cela implique l'automatisation des tâches physiques généralement dans les fonctions administratives de back-office telles que les ressources humaines, les finances et les achats à l'aide de l'automatisation des processus robotiques (RPA). La RPA est plus avancée que les technologies d'automatisation des processus actuelles. Le « robot » est un code sur un serveur qui agit comme un humain entrant et traitant des informations à partir de plusieurs systèmes informatiques. La RPA est relativement facile à mettre en œuvre et a un retour sur investissement rapide et élevé. Cependant, RPA n'est pas programmé pour apprendre et s'améliorer, mais il est très bien adapté à plusieurs systèmes back-end.


IA et connaissance cognitive

La connaissance cognitive utilise des algorithmes pour détecter des modèles dans de vastes volumes de données et interpréter leur signification. Les algorithmes sont développés dans une application de Machine Learning qui vise à prédire, par exemple, ce qu'un client particulier est susceptible d'acheter. Les applications d'apprentissage automatique sont très gourmandes en données et peuvent être formées sur un ensemble de données, après quoi elles s'améliorent en permanence pour interpréter ces données et développer des informations. Deep Learning, une version de Machine Learning, tente d'imiter l'activité du cerveau humain afin de reconnaître des modèles. Ces modèles seraient généralement captés par l'instinct humain, mais l'apprentissage automatique le fait beaucoup plus rapidement. Les versions de Machine Learning peuvent également reconnaître les images et la parole. Cependant, les applications d'insight cognitif présentent certaines limites. Ils sont généralement utilisés pour améliorer les performances des tâches que seules les machines peuvent effectuer, par ex. le traitement et l'automatisation des données à grande vitesse, des tâches qui dépassent les capacités humaines.


IA et engagement cognitif

L'engagement cognitif utilise des chatbots en langage naturel, des agents intelligents et l'apprentissage automatique pour interagir avec les employés et les clients. Les applications traitent un large et croissant de problèmes tels que les réinitialisations de mot de passe, le support technique et la gestion des requêtes. L'application interagit avec les employés et les clients à l'aide de la technologie Deep Learning pour rechercher des questions fréquemment posées et des réponses à des cas, des questions, de la documentation et des politiques précédemment résolus afin de trouver des solutions ou des réponses aux problèmes des employés ou des clients à l'aide du traitement du langage naturel.


Que signifie l'IA pour nos instincts humains naturels ?

Les opinions divergent sur la façon dont l'IA changera le lieu de travail, car implicitement ou explicitement, ces croyances influenceront la façon dont elles développeront le lieu de travail du futur. Cinq écoles de pensée sont au cœur de ce débat selon Mark Knickrehm (Artificial Intelligence, Understanding AI and Machine Learning, Harvard Business Review) :


Dystopiques : l'homme et la machine mèneront une lutte darwinienne que les machines gagneront.


Utopistes : les machines intelligentes prendront encore plus de travail, mais le résultat sera une richesse sans précédent, pas un déclin économique.


Optimistes pour la technologie : un sursaut de productivité a déjà commencé, mais n'est pas pris en compte dans les données officielles, car les entreprises sont encore en train d'apprendre comment les technologies intelligentes peuvent changer leur mode de fonctionnement. Lorsque les entreprises tireront pleinement parti des technologies intelligentes, un bond de productivité produira une prime numérique, créant à la fois une croissance économique et une amélioration du niveau de vie.


Sceptiques de productivité : malgré la puissance des technologies intelligentes, les gains de productivité seront faibles.


Réalistes optimistes : la numérisation et les machines intelligentes peuvent générer des gains de productivité à la hauteur des vagues technologiques précédentes.


De mon point de vue psychologique, je peux voir comment nos instincts dans un contexte de travail peuvent être remplacés par des technologies d'analyse cognitive, cependant, cela peut être dans le futur en raison de leurs limites actuelles. Aujourd'hui, les technologies cognitives permettent aux entreprises de :

  • Prédisez ce qu'un client particulier est susceptible d'acheter, si vous utilisez Amazon, vous pouvez déjà le voir au travail

  • Identifiez la fraude au crédit en temps réel

  • Détecter la fraude aux réclamations d'assurance

  • Analyser les données de garantie pour identifier les problèmes de sécurité ou de qualité dans les voitures et autres produits manufacturés

  • Automatisez le ciblage personnalisé des publicités numériques, cela est très apparent sur les réseaux sociaux

  • Fournir aux assureurs une modélisation actuarielle plus précise et détaillée

Lorsque l'IA progresse vers des technologies beaucoup plus avancées, il existe un risque que l'expression naturelle de la psyché soit limitée. Alors, que se passe-t-il si notre instinct devient « instinct » sur le lieu de travail ? Non seulement nous perdons notre expression créative, mais nous perdons également un aspect important de l'individualité de la psyché. La créativité est une activité instinctive nécessaire et précieuse qui peut avoir un impact positif sur notre santé psychologique et notre bien-être en général, ainsi que promouvoir l'efficacité organisationnelle. Le risque de restreindre la créativité humaine par les technologies cognitives entraînera sans aucun doute du stress et de l'anxiété au travail. Les fonctions back-office des RH, des Finances et des Achats sont mûres pour la récolte de l'IA. Les fonctions qui continuent de fonctionner sur des plates-formes administratives très traditionnelles et complexes pourraient faire face à des chocs sismiques lorsque l'arrivée inévitable de l'IA se produira. Plus la fonction est éloignée de toute forme d'automatisation, de numérisation ou de créativité, plus l'opportunité ou l'analyse de rentabilisation de mettre en œuvre l'IA est grande. Cela devient juste une évidence. Les entreprises qui permettent à leurs employés d'utiliser leur créativité dans les fonctions d'administration des affaires devront tenir compte de l'impact humain de l'IA sur leurs effectifs, en particulier en termes de conception des tâches, de motivation et de développement.


Les RH en particulier peuvent devenir une fonction de back office très efficace en fournissant des analyses de personnes pour soutenir ou permettre une meilleure prise de décision. Mais de nombreuses fonctions RH continuent de fonctionner avec des processus manuels, de sorte que l'opportunité de prendre une place formidable dans la salle de réunion est manquée. J'aimerais voir la fonction RH devenir plus créative, adaptable et fiable mais la profession et le corps professionnel (CIPD) n'ont pas les aptitudes pour cela. La fonction a désespérément besoin d'une injection de personnes qui ont travaillé dans des rôles commerciaux ou orientés client pour qu'elle devienne une fonction de back-office véritablement stratégique. Un professionnel des RH axé sur l'entreprise verrait l'intérêt de maintenir un référentiel d'informations contenant les décisions antérieures prises sur les personnes et les approches précédentes adoptées pour résoudre des problèmes de personnes complexes. L'IA pourrait être utilisée pour analyser les données au fil du temps, en fournissant des modèles et des analyses perspicaces sur la gestion des personnes dans l'entreprise. Ce type de réflexion stratégique nécessite beaucoup de créativité humaine, mais à l'avenir, cela pourrait bien être entre les mains des technologies cognitives.


Avantages et inconvénients de l'IA

En général, les technologies cognitives ne constituent pas (encore !) une menace pour les emplois humains. L'IA pourrait également augmenter nos instincts humains naturels plutôt que d'éteindre les emplois humains. Je vois un certain nombre d'avantages et d'inconvénients pour les technologies cognitives :


Avantages

  • Libère les employés pour qu'ils soient plus productifs et créatifs

  • Élimine la bureaucratie et les corvées de back-office

  • Meilleure prise de décision

  • Augmente nos instincts naturels et humains

Les inconvénients

  • Remplace les travaux effectués par des humains

  • Des pertes d'emplois massives et mettent les gens au chômage

  • Élimine progressivement nos instincts humains naturels

En fin de compte, je suppose qu'il y aura une question éthique pour nous : que faisons-nous avec l'IA ? Prenons-nous la position Dystopique, Utopique, Optimiste, Sceptique ou Réaliste ? D'un point de vue psychologique, il existe un risque de perdre le contact avec nos instincts, une perte progressive sur une période de temps à mesure que l'IA progresse. Mais je pense aussi qu'il est possible de progresser dans le développement de la conscience humaine si nous pouvons augmenter l'IA pour qu'elle travaille avec nos propres instincts. S'il doit y avoir une perte d'instinct, mon instinct me dit que ce sera dans notre capacité d'être créatif, en particulier dans les fonctions dont l'existence est basée uniquement sur des niveaux élevés d'administration et de traitement de base des requêtes.


Merci beaucoup d'avoir pris le temps de lire ce très long blog ! J'espère qu'avec le temps, je commencerai à être beaucoup plus concis dans ma pensée, mais pour le moment, j'apprécie simplement ce que j'écris sans limites et je laisse couler le jus créatif !


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